Analista de Customer Success JR - Onboarding

Buscamos uma pessoa para integrar nosso time de Customer Success, atuando na etapa de Onboarding de novos clientes. Você será responsável por conduzir a implantação da plataforma, garantindo uma experiência positiva desde o início da jornada, promovendo a adoção da solução e preparando o cliente para alcançar os resultados esperados.

Se você gosta de relacionamento com clientes, organização, gestão de projetos e tecnologia, essa oportunidade pode ser para você.

• Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma implantação estruturada e dentro dos prazos.
• Realizar reuniões de kick-off, levantamento de necessidades e definição do plano de implementação.
• Configurar a plataforma de acordo com os requisitos do cliente (quando aplicável).
• Ministrar treinamentos para usuários e administradores da ferramenta.
• Acompanhar a evolução da implantação, garantindo o cumprimento das etapas previstas.
• Atuar como principal ponto de contato durante o onboarding.
• Identificar riscos e atuar preventivamente para garantir o sucesso da implementação.
• Registrar todas as interações no CRM e demais ferramentas internas.
• Trabalhar em parceria com as áreas de Vendas, Produto, Suporte e Tecnologia para garantir uma experiência fluida ao cliente.
• Acompanhar indicadores de onboarding, como tempo de implantação, taxa de conclusão, adoção inicial e satisfação do cliente.

• Ensino Superior;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente B2B;
• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;
• Empatia e capacidade de compreender as necessidades dos clientes;
• Habilidade em lidar com reclamações e resolver problemas de forma eficiente;
• Conhecimento em pacote Office;
• Experiência em Customer Success, Implantação, Onboarding, Suporte ou Atendimento ao Cliente.
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente.
• Perfil consultivo, analítico e orientado à resolução de problemas.
• Facilidade para aprender novas tecnologias.
• Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de atendimento.

A Buzzmonitor é a plataforma de Social Listening, Atendimento e Inteligência Artificial que ajuda marcas a entender o que se fala sobre elas nas redes sociais — e a agir rápido sobre isso. Somos pioneiros em aplicar IA generativa ao dia a dia de quem cuida de marca e relacionamento com o cliente.

Aqui dentro, cultura de startup não é discurso, é rotina: liberdade real para trazer ideias, testar ferramentas novas e experimentar sem medo de errar. Somos movidos por tecnologia, inovação e tudo que é novo, de inteligência artificial a redes sociais. Trabalhamos 100% remoto, de qualquer lugar do Brasil, com um time colaborativo, próximo e que valoriza respeito acima de tudo.

Reconhecemos quem entrega, celebramos conquistas e crescemos juntos, com bons benefícios, autonomia de verdade e um ambiente em que sua voz importa! #TamiJunto